Dostava in poštnina
Za naročila v vrednosti nad 40,00 € je dostava brezplačna.
Za naročila v vrednosti do vključno 40,00 € znaša strošek dostave 5,00 €.
Podjetje DOUX d.o.o., Cesta na Brdo 13, 1000 Ljubljana si prizadeva naročene izdelke pripraviti in odpremiti v najkrajšem možnem času.
Naročila, oddana do 12. ure na delovni dan, praviloma odpremimo še isti delovni dan, če so vsi naročeni izdelki na zalogi. Naročila, oddana ob vikendih in praznikih, se praviloma obdelajo prvi naslednji delovni dan.
Če katerega od naročenih izdelkov ni na zalogi oziroma bi zaradi drugih razlogov lahko prišlo do daljšega dobavnega roka, bomo kupca o tem obvestili preko kontaktnih podatkov, navedenih ob oddaji naročila.
Dostavo naročil opravlja GENERAL LOGISTICS SYSTEMS d.o.o. (GLS Slovenija).
Po odpremi naročila kupec praviloma prejme obvestilo o pošiljki in podatke, ki omogočajo spremljanje oziroma urejanje dostave.
Čas dostave
Po odpremi je pošiljka praviloma dostavljena v 1 do 3 delovnih dneh. Navedeni čas dostave je informativen in se lahko zaradi okoliščin na strani dostavne službe, povečanega obsega pošiljk, vremenskih razmer, praznikov ali drugih nepredvidljivih okoliščin podaljša.
Če ni dogovorjeno drugače, bo blago dostavljeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonsko določenem roku.
Dostava ob sobotah, nedeljah in praznikih praviloma ni zagotovljena.
Kupec lahko možnosti spremembe kraja ali časa dostave oziroma prevzema v paketni trgovini ali drugi prevzemni točki ureja skladno z možnostmi, ki jih v posameznem primeru omogoča GLS.
Morebitne dodatne možnosti in stroški posameznega načina dostave ali plačila so kupcu prikazani najpozneje pred oddajo naročila.
Osebni prevzem
Osebni prevzem je možen samo za predhodno oddana naročila, od ponedeljka do petka med 9.00 in 16.00, po potrditvi, da je naročilo pripravljeno za prevzem.
Načini plačila in dostava
Če kupec izbere plačilo po predračunu, naročilo odpremimo po prejemu plačila. Kupec nam lahko pošlje tudi potrdilo o izvedenem plačilu.
Izdelke, naročene s plačilom po predračunu, praviloma rezerviramo za 3 delovne dni. Če v tem času plačila ne prejmemo, lahko naročilo prekličemo in izdelke ponovno ponudimo v spletni trgovini.
Če je omogočeno plačilo po povzetju, kupec ob prevzemu poravna znesek naročila skupaj z morebitnimi stroški dostave oziroma drugimi stroški, ki so mu bili jasno prikazani pred oddajo naročila.
Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Če je v okviru enega naročila naročenih več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne 14-dnevni rok teči z dnem prevzema zadnjega izdelka.
Potrošnik lahko svojo odločitev o odstopu sporoči na:
DOUX d.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
E-pošta: info@hramlepote.si
Za odstop lahko potrošnik uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna. Zadostuje nedvoumna izjava potrošnika, iz katere je razvidno, da odstopa od pogodbe.
Obrazec za odstop od pogodbe:
Obrazec za vračilo blaga
Vračilo blaga
Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe.
Rok je upoštevan, če potrošnik blago pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Prehranska dopolnila in kozmetični izdelki
Pri prehranskih dopolnilih, kozmetičnih izdelkih in drugih izdelkih, pri katerih je zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov pomembna nepoškodovana zaščitna oziroma varnostna embalaža, veljajo zakonske omejitve glede vračila.
Pravice do odstopa od pogodbe ni pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
To se lahko nanaša zlasti na prehranska dopolnila in kozmetične izdelke, kadar so dobavljeni z zaščitnim oziroma varnostnim pečatom in zaradi svoje narave po odprtju niso primerni za ponovno prodajo.
Če zaščitni oziroma varnostni pečat ni bil odprt in ni podana druga zakonska izjema, lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa v zakonskem 14-dnevnem roku.
Samo odprtje običajne zunanje transportne ali prodajne embalaže samo po sebi ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa, če izdelek nima takšnega zaščitnega pečata oziroma niso izpolnjeni zakonski pogoji za izjemo.
Vračilo kupnine
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe bomo potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali ob naročilu.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše ponujene standardne dostave, dodatnih stroškov takšne dostave nismo dolžni povrniti.
Vračilo bomo praviloma izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri nakupu, razen če se s potrošnikom izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega potrošniku ne nastanejo dodatni stroški.
Pri prodajni pogodbi lahko vračilo prejetih plačil zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.